Häufig gestellte Fragen

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

Fragen zu Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei SCI SCIMENPER erfolgt die Zahlung ausschließlich per Banküberweisung (SEPA-Überweisung).

Die für die Zahlung erforderlichen Bankverbindungen werden dem Kunden nach der Bestellbestätigung mitgeteilt.

Die Bestellung wird grundsätzlich bis zum Eingang des vollständigen Rechnungsbetrags reserviert.

Geht innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Bestellbestätigung keine Zahlung ein, kann die Bestellung storniert werden.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Akzeptierte Zahlungsarten“.

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Produkts prüfen?

Die aktuelle Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Sollte ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar sein, kann – sofern diese Funktion angeboten wird – eine Benachrichtigung über die erneute Verfügbarkeit aktiviert werden.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung wünschen.

Eine Änderung oder Stornierung kann insbesondere nach Beginn der Bearbeitung oder nach dem Versand möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Wenn die Website die Erstellung eines Kundenkontos anbietet:

1. Klicken Sie auf „Anmelden“.
2. Wählen Sie „Konto erstellen“.
3. Geben Sie die erforderlichen persönlichen Daten ein.
4. Bestätigen Sie die Registrierung.

Mit einem Kundenkonto können Sie, soweit diese Funktionen verfügbar sind, Ihre Bestellungen einsehen, Lieferadressen verwalten und Ihre Kundendaten verwalten.

Fragen zur Lieferung

Ist der Versand nach Frankreich und Deutschland kostenlos?

Ja. Der Standardversand nach Frankreich und Deutschland ist kostenlos.

Für diese beiden Länder fallen bei der Standardlieferung grundsätzlich keine Versandkosten an, sofern auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs keine abweichende Angabe gemacht wird.

Für weitere europäische Länder werden die jeweils geltenden Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt insbesondere vom Lieferland, dem jeweiligen Produkt, der Verfügbarkeit und dem eingesetzten Transportdienstleister ab.

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere von der Produktverfügbarkeit, dem Lieferort und dem eingesetzten Transportdienstleister abhängen.

Die für das jeweilige Produkt und Ihre Lieferadresse geltende voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine E-Mail mit den entsprechenden Versandinformationen beziehungsweise der Sendungsverfolgungsnummer.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Besondere Zugangshinweise oder wichtige Lieferinformationen sollten bereits bei der Bestellung angegeben werden.

Kann ich die Produkte vor dem Kauf besichtigen?

SCI SCIMENPER ist ein Onlineunternehmen ohne stationäres Ladengeschäft.

Detaillierte Produktbeschreibungen, Fotos und technische Informationen werden auf den jeweiligen Produktseiten bereitgestellt.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Darüber hinaus bietet SCI SCIMENPER Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Die genauen Voraussetzungen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgabepolitik.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach Eingang und gegebenenfalls Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der geltenden Rückgabebedingungen.

Da SCI SCIMENPER ausschließlich Banküberweisung (SEPA) als Zahlungsmethode akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist.

SCI SCIMENPER kann die Rückzahlung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

Was tun, wenn mein Produkt beschädigt oder mangelhaft ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst schnell und übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung bei Transportschäden;
• eine Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise.

Die gesetzlichen Mängel- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Technische Fragen

Haben die Produkte eine Garantie?

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Eine zusätzliche Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.

Welche Dokumente werden mitgeliefert?

Je nach Produkt und Bestellung können insbesondere folgende Dokumente bereitgestellt werden:

Kundendienst

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Die angegebene Antwortzeit stellt keine gesetzliche Bearbeitungsfrist dar.

Angebote und Newsletter

Gibt es Angebote?

SCI SCIMENPER kann saisonale oder zeitlich begrenzte Angebote anbieten.

Die jeweiligen Bedingungen, Preise und Gültigkeitszeiträume werden bei der jeweiligen Aktion angegeben.

Kann ich den Newsletter abbestellen?

Ja.

Wenn Sie einen Newsletter oder andere Marketing-E-Mails erhalten, können Sie sich über den in der jeweiligen Nachricht enthaltenen Abmeldelink abmelden, soweit ein solcher vorgesehen ist.

Die Abmeldung von Marketingnachrichten hat keinen Einfluss auf notwendige Nachrichten zu bereits aufgegebenen Bestellungen.

Sicherheit und Nutzungshinweise

Wie sollte ich die Produkte verwenden?

Produkte sollten entsprechend den jeweiligen Herstellerangaben und dem vorgesehenen Verwendungszweck verwendet werden.

Insbesondere sollten:

• die Bedienungs- und Sicherheitshinweise des Herstellers beachtet werden;
• geeignete Lager- und Betriebsbedingungen eingehalten werden;
• Produkte nur für den vorgesehenen Zweck verwendet werden;
• elektrische Geräte entsprechend den geltenden Sicherheitsanweisungen betrieben werden.

Bei technischen Fragen sollten die mit dem Produkt gelieferten Unterlagen und die Angaben des Herstellers beachtet werden.

Welche Produkte bietet SCI SCIMENPER an?

SCI SCIMENPER bietet insbesondere Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts und Holzkohle sowie weitere auf der Website angebotene Produkte an.

Das jeweils verfügbare Sortiment, die technischen Eigenschaften, Preise, Verfügbarkeit und Lieferinformationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Kontakt

SCI SCIMENPER 4 IMPASSE DES ROCHES 69760 LIMONEST FRANKREICH

SIREN: 350 684 429

SIRET: 350 684 429 00011

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR29350684429

E-Mail: support@sciscimenper.com

Telefon: 07 51 30 30 07

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026