Lieferbestimmungen

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026

SCI SCIMENPER liefert Brennholz, Holzpellets, Holzbriketts, Holzkohle und weitere auf der Website angebotene Produkte nach Frankreich, Deutschland und in weitere europäische Länder, soweit das jeweilige Produkt und die angegebene Lieferadresse für den Versand verfügbar sind.

Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.

1. Lieferbedingungen

Versandkosten

Der Standardversand nach Frankreich und Deutschland ist kostenlos, sofern für das jeweilige Produkt keine abweichenden Versandbedingungen angegeben sind.

Für weitere europäische Länder werden die jeweils geltenden Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. Sie können insbesondere von der Produktverfügbarkeit, dem Lieferort, der gewählten Versandart und dem eingesetzten Transportdienstleister abhängen.

Die für die konkrete Bestellung geltende voraussichtliche Lieferzeit wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sofern keine andere Lieferfrist ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

2. Lieferadresse

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Lieferadresse.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Sollte eine Änderung der Lieferadresse erforderlich sein, muss der Kunde SCI SCIMENPER möglichst schnell kontaktieren.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

3. Versand und Sendungsverfolgung

Soweit für die jeweilige Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhält der Kunde nach dem Versand entsprechende Versandinformationen und gegebenenfalls eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Der Kunde sollte diese Informationen bis zum vollständigen Erhalt der Bestellung aufbewahren.

4. Prüfung bei Lieferung

Der Kunde sollte die Verpackung und die Ware bei Erhalt möglichst sorgfältig prüfen.

Bei sichtbaren Transportschäden sollte der Kunde diese, soweit möglich, gegenüber dem Transportdienstleister dokumentieren und SCI SCIMENPER möglichst schnell informieren.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei beschädigten, mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon vollständig unberührt.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.

Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie die gesetzlichen Ausnahmen sind in unserer Widerrufs- und Rückgabebelehrung beschrieben.

6. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt SCI SCIMENPER Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

Für die freiwillige Rückgabe gelten die nachstehend beschriebenen Bedingungen sowie die auf der Website veröffentlichten Rückgabeinformationen.

7. Bedingungen für die freiwillige Rückgabe

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich:

• vollständig sein;
• unbeschädigt sein;
• mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör zurückgesendet werden;
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• sich in einem Zustand befinden, der eine weitere bestimmungsgemäße Verwendung ermöglicht.

Die gesetzlichen Bestimmungen über die Prüfung der Ware und eine mögliche Wertminderung beim gesetzlichen Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

8. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten trägt SCI SCIMENPER die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlichen Rücksendekosten.

Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten die hierfür vorgesehenen Rückgabebedingungen.

9. Rücksendeverfahren

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@sciscimenper.com Telefon: 07 51 30 30 07

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Kunden;
• betroffenes Produkt;
• Grund der Rücksendung, soweit relevant.

Schritt 2 – Rücksendeinformationen

Nach Prüfung der Anfrage teilt unser Kundenservice dem Kunden die erforderlichen Rücksendeinformationen und gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit.

Die Ware sollte nicht ohne vorherige Rücksendeanweisungen an eine beliebige Adresse geschickt werden.

Schritt 3 – Rücksendung

Die Ware sollte sicher und angemessen verpackt und, soweit sinnvoll, mit einer nachverfolgbaren Versandart zurückgesendet werden.

Der Kunde sollte den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung aufbewahren.

Schritt 4 – Prüfung

Nach Eingang kann die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und gegebenenfalls auf die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe geprüft werden.

Schritt 5 – Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften und den für die jeweilige Rückgabe geltenden Bedingungen.

Da SCI SCIMENPER ausschließlich Banküberweisung als Zahlungsmethode akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung, soweit dies technisch möglich und gesetzlich zulässig ist.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.

Dies kann beispielsweise bestimmte Waren betreffen, die:

• nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
• oder unter eine andere gesetzlich vorgesehene Ausnahme fallen.

Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.

11. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Bestellnummer;
• Fotos der Ware;
• Fotos der Verpackung bei Transportschäden;
• eine Beschreibung des Problems.

Je nach Fall und nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vollständig unberührt.

12. Rückerstattung und Wertminderung

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

SCI SCIMENPER kann die Rückzahlung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Der Verbraucher kann für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Eine Wertminderung wird nicht automatisch angewendet, sondern nur berücksichtigt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

13. Rücksendeadresse

Die konkrete Rücksendeadresse wird dem Kunden nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.

SCI SCIMENPER 4 IMPASSE DES ROCHES 69760 LIMONEST FRANKREICH

E-Mail: support@sciscimenper.com

Telefon: 07 51 30 30 07

14. Unternehmensidentifikation

15. Kontakt

Bei Fragen zu Lieferung, Widerruf, Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie unseren Kundenservice:

E-Mail: support@sciscimenper.com

Telefon: 07 51 30 30 07

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 24–48 Arbeitsstunden.

Die angegebene Antwortzeit stellt keine gesetzliche Bearbeitungsfrist dar.

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SCI SCIMENPER 4 IMPASSE DES ROCHES 69760 LIMONEST FRANKREICH

Letzte Aktualisierung: 10. August 2026